在全球疫情持續(xù)蔓延的背景下，電商巨頭亞馬遜正面臨前所未有的運(yùn)營(yíng)壓力。盡管公司已采取多項(xiàng)緊急措施，但在個(gè)人衛(wèi)生用品銷售領(lǐng)域，供需失衡、物流遲滯等問(wèn)題依然凸顯，使其陷入“焦頭爛額”的境地。

隨著消費(fèi)者對(duì)口罩、消毒液、洗手液等防疫物資的需求呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，亞馬遜平臺(tái)上的個(gè)人衛(wèi)生用品一度出現(xiàn)斷貨潮。第三方賣家趁機(jī)抬價(jià)的行為屢禁不止，平臺(tái)雖緊急下架數(shù)十萬(wàn)件違規(guī)商品并凍結(jié)上千個(gè)賣家賬戶，但供需矛盾短期內(nèi)難以緩解。與此倉(cāng)庫(kù)員工的安全焦慮與物流網(wǎng)絡(luò)的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步拖慢了訂單處理速度。

為應(yīng)對(duì)危機(jī)，亞馬遜宣布優(yōu)先配送醫(yī)療用品和家庭必需品，并暫停非必要商品入庫(kù)。公司還緊急招募10萬(wàn)名倉(cāng)儲(chǔ)物流員工，并投入數(shù)億美元為員工提供防護(hù)裝備和加班補(bǔ)貼。這些舉措仍難以完全平息公眾對(duì)配送延遲的抱怨。專家指出，疫情暴露了全球供應(yīng)鏈的脆弱性，即使如亞馬遜這般擁有先進(jìn)物流體系的企業(yè)，在極端需求沖擊下也顯得捉襟見(jiàn)肘。

這場(chǎng)危機(jī)正在重塑電商行業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯。如何建立更具彈性的供應(yīng)鏈、平衡應(yīng)急響應(yīng)與商業(yè)可持續(xù)性，將成為亞馬遜乃至整個(gè)行業(yè)必須面對(duì)的長(zhǎng)期課題。