為提升顧客購物體驗、保障員工與顧客健康，同時拓展服務(wù)邊界、創(chuàng)造附加價值，本店在主營服裝業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，引入精選個人衛(wèi)生用品進行銷售。本管理手冊預覽頁旨在明確相關(guān)管理原則與操作指引，確保此項業(yè)務(wù)規(guī)范、專業(yè)、安全地開展。

一、 定位與選品原則

1. 補充服務(wù)定位：個人衛(wèi)生用品的銷售，旨在解決顧客在購物過程中的應急需求（如女性衛(wèi)生用品、便攜式消毒產(chǎn)品等），是提升顧客滿意度與忠誠度的增值服務(wù)，須保持與門店高端、專業(yè)形象的一致性。
2. 嚴控品質(zhì)與品牌：所有上架的個人衛(wèi)生用品必須來自正規(guī)渠道、知名品牌，確保質(zhì)量安全可靠。嚴禁銷售“三無”產(chǎn)品、臨期或過期商品。選品應注重實用性、便攜性與設(shè)計感。
3. 有限品類陳列：銷售品類應精而簡，建議包括：一次性口罩、便攜裝消毒濕巾/免洗洗手液、女性衛(wèi)生巾/護墊（少量）、創(chuàng)可貼等應急護理用品。不涉及藥品、醫(yī)療器械或其它專業(yè)性過強、儲存要求苛刻的衛(wèi)生用品。

二、 陳列與存儲管理

1. 專區(qū)專柜，明確標識：在收銀臺附近設(shè)置獨立、整潔的陳列架或?qū)^(qū)，與服裝產(chǎn)品進行物理區(qū)隔。區(qū)域應有清晰、美觀的“個人護理/應急用品”標識。
2. 保持清潔與私密：陳列區(qū)域需每日清潔，確保無灰塵。對于女性衛(wèi)生用品等私密性商品，應采用不透明收納盒或帶有遮擋的設(shè)計，尊重顧客隱私。
3. 安全儲存：所有商品需存放于干燥、清潔、通風的環(huán)境中，避免陽光直射。庫存商品應離地離墻存放，嚴格執(zhí)行先進先出原則，定期檢查有效期。

三、 銷售與服務(wù)規(guī)范

1. 專業(yè)知識培訓：員工需了解所售衛(wèi)生用品的基本用途、主要成分（如消毒產(chǎn)品）及使用注意事項，能夠為顧客提供簡潔、準確的介紹。
2. 得體推薦與結(jié)算：當顧客有相關(guān)需求時，應主動、得體地引導至陳列區(qū)。結(jié)賬時，衛(wèi)生用品應使用獨立購物袋封裝，體現(xiàn)細致服務(wù)。
3. 應急處理與關(guān)懷：若遇顧客突發(fā)生理期等緊急情況，員工應在保護顧客尊嚴的前提下，主動、 discreet地提供幫助，并可酌情提供免費應急用品，將此轉(zhuǎn)化為體現(xiàn)品牌人文關(guān)懷的契機。

四、 衛(wèi)生與安全責任

1. 個人衛(wèi)生：直接接觸商品的員工，必須保持手部清潔，必要時佩戴一次性手套進行操作。
2. 庫存盤點與效期管理：建立專門臺賬，每月盤點，距有效期不足3個月的商品須立即下架、停止銷售，并按規(guī)定處理。
3. 顧客安全第一：如顧客在使用所購衛(wèi)生用品后出現(xiàn)不適，應第一時間表示關(guān)切，記錄產(chǎn)品信息，并立即向店長及上級管理部門匯報，配合后續(xù)處理。

本預覽頁概述了核心管理要點。完整手冊將包含更詳細的供應商審核流程、進銷存管理系統(tǒng)操作指南、員工培訓模塊及應急預案。通過規(guī)范化的管理，我們將確保此項增值服務(wù)在提升品牌形象、優(yōu)化顧客體驗的做到安全、合規(guī)、專業(yè)。